调节和发展人际关系的方法和技巧。主要包括：①善于表达。交流是通过语言的组织、选择、声质、音调及表情等反映出来的。根据交流对象的性别、年龄、文化程度、婚姻状况和职业性质等，恰当的选择和组织语言及表情。②注意仪表和举止。做到庄重潇洒，落落大方。③控制感情和情绪。感情是人际交流的基础，是人际关系的稳定性，深度和亲密程度的调节器。在交流中影响着人的心理和关系的发展。在交谈中，双方感情要真挚、亲切、平淡冷漠和过分热烈都是不可取的。④相互理解和信任。在交谈发生误会时，要做耐心的必要的解释，求得对方的谅解 ......
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